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支付宝“变心”了

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作者|Eastland,虎嗅研究总监

头图|视觉中国

“支付宝是致力于提供‘简单、安全、快速’支付解决方案的第三方支付平台”,这个词条要改了。

2020年3月10日,支付宝在合作伙伴大会上宣布“要做全球最大的数字生活开放平台”。

三个阶段的三种心法

不论学习、练功、修行,还是办企业、做事情,要想成功必须讲心法。稻盛和夫著有《心法》《干法》和《活法》三部曲,李叔同说:“念念不忘,必有回响;不忘初心,方得始终。”

对一家企业来讲,“心法”是价值观与特定时期内外环境相结合的产物,用于因时、因势地回答“我是谁,干什么,怎么干”这类问题。

2003年10月,淘宝网首次推出支付服务;2004年支付宝分拆成为第三方支付平台。早期支付宝的心法是:传统金融机构不愿去满足的用户需求,我们来满足。

2008年,支付宝发布移动电子商务战略,推出手机支付业务;2013年末,支付宝实名认证用户超过3亿,其中有支付行为的用户超过1亿,服务对象及内容超出电商范畴。这个时期支付宝的心法是:为用户提供一站式服务。试图在任何场景下提供与支付相关的一切服务。

纵观排名靠前的APP,比如微信、淘宝、百度地图、优酷土豆……安装的目的性、打开的必要性都非常强,而支付宝是个异类。

要知道,全中国的人手机几乎都装了微信并且7X24小时挂在上面,经过“打车大战”“红包大战”数以亿计用户绑定了银行卡。在众多线下支付场景,直接用微信支付比打开支付宝方便。

2016年改版时,支付宝添加社交及内容信息流功能,意图是增加用户使用频次及时长。没想到社交和内容没做起来,蚂蚁森林倒是缓解了这方面的焦虑,可谓无心插柳。

最终支付宝靠生态而不是借助社交、信息功能成为排名第二的APP。2019年1月,支付宝全球用户超过10亿;10月超过12亿,半年增长20%。

蚂蚁金服董事长井贤栋透露,每10个支付宝用户中,有8个使用至少3种服务、4个使用至少5种服务,如支付、转账、消费贷款、缴费、信用服务等等。

2017年支付宝开放平台上线,按照“成熟一个、开放一个”的策略,至今已开放3000多个接口。2018年9月小程序上线,目前数量超过150万个,月活用户6亿,成为商家在支付宝生态中调用资源、服务用户的利器。

经过近三年的积累,支付宝“心法”水到渠成地升级为:打造数字生活开放平台。

国难是责任

2003年初,阿里从互联网泡沫破裂后的寒冬活了下来,准备大干一场。突如其来的“非典”使阿里濒临危机:5月5日一名从广州返回的员工被确认为“疑似”,8号确认为杭州第四例非典患者。

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